目前很多政務(wù)大廳都已啟動(dòng)線上預(yù)約的功能，人民群眾在辦理事務(wù)前可以在微信、網(wǎng)站、APP等程序進(jìn)行預(yù)約選擇辦事的部門、事項(xiàng)、辦理的時(shí)間;然后群眾來到政務(wù)大廳可以通過取號(hào)的形式領(lǐng)取票號(hào)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、二維碼掃描、人臉識(shí)別等進(jìn)行身份識(shí)別，取到票后進(jìn)入等候區(qū)進(jìn)行等待叫號(hào)。
在等待過程中可通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊(duì)的進(jìn)度，如果暫時(shí)離開服務(wù)大廳，人民群眾可通過大屏以及語音提示到服務(wù)窗口進(jìn)行事務(wù)辦理，辦理后可進(jìn)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)得出的數(shù)據(jù)方便政務(wù)大廳對(duì)于服務(wù)的改進(jìn)等。

整體智慧政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)讓市民感受到辦事流程的優(yōu)化服務(wù)，打造一流服務(wù)環(huán)境，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，全力打造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。

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1、為群眾提供了高效率的服務(wù)
當(dāng)群眾來到營業(yè)廳后，智慧排隊(duì)系統(tǒng)將快速把您安排到最合適的窗口，如果前面已有顧客在辦理業(yè)務(wù)，可充分利用等待的時(shí)間來做其它的事，比如填寫憑條或看書、看報(bào)，為群眾整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營成本。
2、讓柜面人員能高效率的安排工作
柜面人員可隨時(shí)從桌面上得到顧客的信息，高效率地安排工作，同時(shí)，由于服務(wù)是個(gè)人化單一服務(wù)，避免了顧客圍著柜臺(tái)吵雜的現(xiàn)象，服務(wù)的準(zhǔn)確性及迅速性必大大提高，提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度。
3、為管理人員提供高效率的管理監(jiān)督
管理人員無須每時(shí)每刻關(guān)注前臺(tái)的工作，系統(tǒng)幫您記錄24小時(shí)工作情況，需要時(shí)可隨時(shí)調(diào)閱，并根據(jù)信息靈活有效地調(diào)配工作，提高工作人員的工作效率、節(jié)省開支同時(shí)也樹立了良好的公司形象。